Webpræsent 2.0

Meine Tante Gerdtrud hat ein Handy. Nicht das sie eines braucht - aber alle haben eins, und wenn mal was passiert, dann ist es gut, wenn man eins hat - sagt sie.

Der Vertrag wurde vor Urzeiten abgeschlossen, und das Handy beweist die Qualität deutscher Wertarbeit - den Hersteller gibt es längst nicht mehr, aber das Handy funktioniert wie am ersten Tag. Gut, es lebt sein geruhsames Leben in der Handtasche neben Papiertaschentüchern, Kosmetika und anderen Utensilien, die Damen jenseits der sechzig für unverzichtbar halten, aber andere Handys hätten wohlmöglich schon allein wegen des Staubaufkommens an diesem Ort den Geist aufgegeben.

Jeden Monat zahlte meine Tante brav und vertragsgemäß ihre monatliche Grundgebühr. Vor einiger Zeit jedoch sah sie im Supermarkt, Butter, Käse, ein paar Stangen Spargel im Glas sowie eine Dose Corned-Beef im Wagen, eine Werbung für eine Preepaid-Lösung an der Kasse: "Nie wieder Grundgebühr! Sie zahlen nur, was sie auch telefonieren!". Klar, dass sich meine Tante das Teil ohne weiter zu überlegen in den Wagen legte.

Groß war ihre Überraschung, als im nächsten Monat wieder die Rechnung ihres alten Telefonproviders ins Haus flatterte. Sie rief natürlich sofort dort an, großes Gezeter von wegen keine Grundgebühr mehr und so. Der Mitarbeiter an der Hotline schaltete schnell und kündigte den alten Mobilfunkvertrag zum nächstmöglchen Termin - vermutlich sah er auf seinem Bildschirm, dass der Kunde ohnehin kaum Umsätze generierte. Die liebe Tante dachte doch tatsächlich, mit dem Abschluss eines neuen Prepaid-Vertrages beim Anbieter B kündige sich der Vertrag mit Anbieter A automatisch von alleine.

Es kam, wie es kommen musste, der Vertrag von Tante Gerdtrud lief drei Monate später aus - und das Telefon war tot. Wieder ein wütender Anruf bei der Hotline, wieder ein durchaus fähiger Mitarbeiter am anderen Ende. Der Vertrag war abgelaufen, und obwohl er damit nicht mehr zum Support verpflichtet gewesen wäre, schloß der junge Mann messerscharf darauf, dass meine liebe Tante wohl die neue SIM-Karte noch nicht in das Handy eingelegt hatte. Das erledigte dann der Nachbar für sie. Auch hier dachte die Tante, dass die neuen Vertrags- und Verbindungsdaten vollautomatisch auf ihr Handy überspielt würden.

So wenig wie die Tante über das Handy telefoniert, so oft wird sie doch auf dem Handy angerufen. Bei meinem letzten Besuch, in dessen Rahmen ich die ganze Geschichte mitbekam, beklagte sie jedoch bitter, dass sie keiner mehr anrufe. "Hast du denn allen deine neue Nummer mitgeteilt?" fragte ich sie. "Wieso neue Nummer?! In der Zeitung steht, man behält seine alte Nummer! Das weiß ich aber ganz genau!" antwortete sie mit einem verwunderten Blick, dass man gerade mir soetwas erklären müsse. Ist ja schön, wenn sie solche Artikel liest, aber man sollte halt auch verstehen, was da steht. "Na dann ruf doch mal dein Handy über Festnetz an..." schlug ich ihr vor. Sie ging offensichtlich ebenso davon aus, das die beiden Anbieter - woher auch immer - voneinender wissen, dass die Tante Gerdtrud von einem zum anderen gegangen ist und dabei gerne ihre alte Nummer auf die schon fertig im Supermarkt verpackte Karte mitgenommen hätte. Alles vollautomatisch versteht sich.

"Die von Ihnen gewählte Nummer ist im Moment nicht vergeben!" trötete es aus dem Telefonlautsprecher. "Na das ist ja wohl eine bodenlose Frechheit! Wozu bezahle ich denn die ganze Zeit..." ereifert sie sich. Ich greife mir ihr Handy und wähle meine Nummer. Mein Handy klingelt. Prima, der neue Provider zeigt sogar bei Prepaidverträgen die Nummer an, das ist nicht bei allen so. Ich speichere die neue Nummer ab und rufe zurück. Ihr Telefon klingelt. Es geht also alles. Ich schreibe ihr ihre neue Nummer auf einen Zettel, den sie mit einem verzweifelt-verächtlichen "Na ist ja jetzt auch egal!" auf ihrem Telefontischchen plaziert.

Ich wage mir gar nicht auszudenken, was passiert, wenn das Prepaidguthaben abtelefoniert ist oder einfach die Zeit bis zum nächsten Aufladen abgelaufen ist. Zumindest letzteres könnte man aber vielleicht mit einem Dauerauftrag bei der Bank dann doch automatisieren. Was sagt die Tante dazu? "Dauerauftrag?! Nein, nein! Über mein Geld will ich schon selbst die Kontrolle haben!"